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●購物步驟:
瀏覽選購>>>訂單結帳>>>選擇送貨及付款方式>>>前往付款>>>接收訂單>>>寄件出貨
1. 瀏覽選購:可透過品牌、分類、活動BN等找到您需要的商品及活動品
2. 訂單結帳:點選右上角購物車,下方出現  訂單結帳  按鈕,點擊即可進入結帳頁面
3. 選擇送貨及付款方式:請選擇付款方式,並確認訂購商品是否超過運送限制,選擇完成後點擊  前往付款  進入付款頁面
4. 前往付款:信用卡付款、ATM轉帳請務必於時效內付款成功,出貨人員才有辦法開始準備您的訂單

●付款方式:
BONEBONE提供信用卡(支援國內外Visa, Master, JCB)、網路ATM、郵局轉帳、宅配貨到付款、7-11取貨付款,以及到各門市付款的服務
1. 宅配商品請選擇信用卡、網路ATM及郵局轉帳,並於時效內付款成功,始能成立訂單
2. 宅配貨到付款商品於出貨前會先使用電話聯繫確認金額及寄送時間,以確保買家能如期收到商品
3. 目前只開放統一超商取貨付款服務,尚未提供純取貨服務
4. 您可提前於BONEBONE各門市實體店面付款,並指定宅配運送時間及地點

●送貨方式:
BONEBONE提供宅配、冷凍宅配、7-11取貨付款及門市面交等服務
1. 宅配商品將以宅配、貨運或郵局方式送達,區域限於台灣本島,外島地區的朋友請於下單時留言告知,我們會提供外島運費的獨立賣場
2. 超商運送請注意包裹限重(含包裝包材5kg以下),宅配運送請注意包裹限重(含包裝包材20kg以下)。
3. 賣場大部分商品皆未開放冷凍宅配,請買家衡量您購買的商品是否需要冷凍運送,以免多支付運費及延長運送時間
4. 選擇門市面交請於訂單內備註取件之門市,以便門市人員協助調貨及包裝您的商品。

●發票寄送:
BONEBONE會隨包裹附上二聯式紙本發票,請買家收到商品時確認包裹是否內附發票。若您開立統編,請於下單時備註告知。

●退換貨須知:
訂單寄出時皆會由出貨人員檢查商品是全新且未被其它寵物使用過,因寵物有皮膚傳染的疑慮,故退換貨訂立以下須知。
1. 接觸商品不接受退換貨(寵物包、寵物窩、寵物衣服、寵物配件)。
2. 瑕疵品:商品寄出前出貨人員都會先檢查,如有遇到瑕疵的問題請拍照回傳LINE客服,帳號@bonebone,將會有專人為您處理,另為避免爭議,發現瑕疵品後請勿食用或使用,因寵物習慣有可能破壞商品,如寵物使用後將不列為瑕疵品。
3. 非接觸商品:如買家有其它原因(如買錯東西,用不到…等)可於7天內聯繫賣場協助退換貨。
4. 食品問題:賣場的食品都是跟國內可信度較高的代理商進貨,如遇到食品問題,會由專人確認詳細狀況。
5. 其他事項:如購買商品有相關優惠及贈品,會將這部份扣除追回,請特別留意。若商品需退貨退款,請將商品包裝完整,並請連同發票一併寄回,始能開啟退貨退款程序。
6. 賣場退款事項由店長統一處理,約需7-14個工作日的時間,請買家耐心等候。期間若有問題皆可使用LINE客服聯繫。

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